Cayma Hakkı ve Değişim Politikası

Ürünlerde cayma ve değişim süresi ne kadar?

www.hanclo.com.tr adresinden satın aldığınız ürünleri, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmaları koşuluyla, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

Değişim ve iade işlemi nasıl yapılır?

1- Değişim veya iade yapmak istediğiniz ürün/ürünler için Hesabım > İade Taleplerim kısmından talep oluşturmalı veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

(Talep oluşturmadan gönderilen ürünler işleme alınmayacaktır.)

2- Ürünü, faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo aracılığıyla, kargo üzerindeki merkez adresimize göndermelisiniz.

3- İlgili ekip, gönderdiğiniz ürün ve sipariş detaylarınızı kontrol ederek değişim veya iade işlemini gerçekleştirecektir.

Hangi durumlarda iade veya değişim mümkündür?

• Cayma hakkı kapsamında, 14 gün içinde iade mümkündür. Kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ayıplı, defolu veya yanlış ürün gönderilmişse, değişim ve iade kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
• İndirimli ürünlerde yalnızca ayıplı olması halinde iade mümkündür. Aksi halde yalnızca değişim yapılabilir.
• Aksesuar ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen kuralları gereği iade kabul edilmemektedir.

Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyen Ürünler

Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel hijyen ürünleri (iç giyim, küpe vb.).
• Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler.
• Elektronik ürünlerin (telefon, bilgisayar, kulaklık vb.) ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez.

Kapıda Ödeme ile İlgili Bilgilendirme

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerin teslim alınması gerekmektedir. Teslim alınmayan siparişlerde oluşabilecek masraflar müşteriye yansıtılabilir.

İade Edilen Ürünlerin Ücret İadesi

İade edilen ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödenir.

• Kredi kartı: Taksitli alışverişlerde taksitli, tek çekim işlemler tek çekim olarak 7 iş günü içinde iade edilir.
• Banka kartı (debit kart): Banka hesabınıza 7 iş günü içinde iade edilir.
• Sanal kart: 7 iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda nakit ödeme: IBAN numaranıza 7 iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda kredi kartı ile ödeme: IBAN numaranıza 35 iş günü içinde iade edilir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığı ürün veya hizmet ile ilgili yaşadığı uyuşmazlıklarda, belirlenen parasal sınırlar dahilinde ikametgahının bulunduğu veya satıcının yerleşik olduğu tüketici hakem heyetine başvurma hakkına sahiptir.

Kampanyalı Ürünlerde İade

Kampanyalı ürünlerde (örn: 5 Al 4 Öde, Çok Al Az Öde gibi) iade yapılabilmesi için tüm ürünlerin iadesi gereklidir. Tekli iade işlemi yapılamaz.