DEĞİŞİM

Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar?

www.hanclo.com.tr adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren 14 GÜN'dür.

Değişim İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri Hesabım / İade Taleplerim kısmından değişim talebi oluşturmanız ve açıklamayı doldurmanız gerekmektedir. (Talep oluşturmadan kargolanan ürünler işleme alınmayacaktır.)

2- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, kargo üzerinde bulunan merkez adresimize, anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Sürat Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.

3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.

Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

• Ayıplı/Defolu/Yanlış ürünlerde: Anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanarak gönderirseniz, kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması kullanmanız durumunda ücret size aittir.
• Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerde: Değişim işlemi sırasında kargo ücretini siz karşılıyorsunuz.
• Yeni ürünün tarafınıza gönderiminde: Kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.

Kapıda Ödeme Hakkında Önemli Bilgilendirme

Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan paketler için hukuki işlem başlatılır ve oluşan masrafların tamamı alıcıdan tahsil edilir.

Değiştirdiğim Ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı

Değişim siparişinizdeki ürün tutarı, gönderdiğiniz ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar Kapıda Ödeme veya Havale/EFT olarak size yansıtılır.

YURTDIŞI İPTAL & İADE

Yurtdışına yapılan satışlarda iade yoktur. Yurtdışından değişim yapmak isteyen müşterilerimiz kargo ücretini kendileri ödemek zorundadır.

İPTAL & İADE

Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Ne yapmalıyım?

Kargo teslimatında mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın. Hasar varsa, Durum Tespit Tutanağı hazırlatın.

Hasar fark ettiğinizde ilgili kargo şubesiyle iletişim kurarak tutanak hazırlamalarını isteyin ve bizi bilgilendirin. Hasarlı ürünü HANCLO adresimize gönderdiğinizde değişim ya da iade işlemleriniz tamamlanır.

Ürün İadesi Yaptığımda Ödediğim Tutar Bana Nasıl İade Edilecek?

• Kredi Kartı: Taksitli işlemler taksitli, tek çekim işlemler tek çekim olarak 7 iş günü içinde iade edilir.
• Debit Kart: Banka hesabınıza 7 iş günü içinde iade edilir.
• Sanal Kart: 7 iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda Nakit Ödeme: IBAN numaranıza 7 iş günü içinde iade yapılır.
• Kapıda Kredi Kartı Ödeme: IBAN numaranıza 35 iş günü içinde iade edilir.

* Değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

* Değişim ve iade işlemlerinde Sürat Kargo kullanılmalıdır. Diğer kargoların ücretleri firmamız tarafından karşılanmaz.

* İndirimli ve aksesuar ürünlerinde değişim yapılmaktadır.